Politika povraćaja i reklamacija
Poslednja izmena: avgust 2026.
Ova politika opisuje uslove pod kojima možete odustati od kupovine, zatražiti povraćaj sredstava ili uložiti reklamaciju na usluge i digitalne sadržaje kupljene na sajtu ivanabursac.com.
Prodavac
Ivana Bursać PR Mogiks, matični broj 63421740, Mala pruga 52, Zemun.
Kontakt za sve zahteve: ivana29bursac@gmail.com
Pravo na odustanak od ugovora
Kao potrošač imate pravo da u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora odustanete od kupovine, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Izuzetak propisan zakonom: kod digitalnog sadržaja koji se isporučuje odmah (video kursevi, snimci webinara, e-knjige, PDF materijali), pravo na odustanak prestaje u trenutku kada isporuka počne, ako ste se pri kupovini izričito saglasili sa trenutnom isporukom i potvrdili da time gubite pravo na odustanak. Isto važi i za uslugu koja je u celosti izvršena uz vašu izričitu saglasnost.
Kako se traži povraćaj
Zahtev pošaljite na ivana29bursac@gmail.com i navedite:
- ime i prezime kupca,
- broj porudžbine i datum kupovine,
- naziv kursa, webinara ili materijala,
- razlog zahteva (nije obavezan kod odustanka u roku od 14 dana).
Rok i način isplate
Odobren povraćaj isplaćujemo najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema zahteva.
Povraćaj se uvek vrši na isti način na koji je plaćanje izvršeno. Ako ste platili karticom (VISA, Maestro, MasterCard, DinaCard), sredstva se vraćaju isključivo na tu istu karticu, u skladu sa pravilima kartičnih procedura. Rok da banka izdavalac kartice sredstva prikaže na vašem računu zavisi od te banke. Ako je plaćanje izvršeno uplatnicom, sredstva se vraćaju na tekući račun sa kog je uplata izvršena.
Reklamacija
Reklamaciju možete izjaviti ako kupljeni sadržaj nije dostupan, ako se ne može preuzeti ili reprodukovati, ili ako bitno odstupa od opisa na sajtu.
Reklamaciju šaljete na ivana29bursac@gmail.com. Na primljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom rešenja. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja.
Ako je problem tehničke prirode (pristup, link, preuzimanje), najčešće ga rešavamo isti dan — javite nam se i pre nego što pokrenete formalnu reklamaciju.
Nastava uživo
Za individualnu i grupnu nastavu termin se može pomeriti u dogovoru sa predavačem. Molimo da izmenu termina najavite što ranije kako bi termin mogao da se ponudi drugom polazniku.
Vansudsko rešavanje sporova
Ako niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju, spor možete rešiti vansudskim putem, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.